Los 10 errores más comunes en Facebook y cómo evitarlos

Siguiendo estas sencillas pautas podrás relacionarte con tu comunidad educativa y con otros seguidores minimizando los riesgos de cometer errores, y proyectando la imagen de profesionalidad y servicio que tu escuela merece.

Facebook es un espacio de relación y de comunicación, y por tanto es importante tener siempre presentes los principios y pautas que regirán nuestro trabajo:

Un espacio para las relaciones humanas. Hay que tener siempre en mente que Facebook es una red social. No es un programa informático que funcione abriendo menús y seleccionado opciones, aunque tenga algo de eso. Facebook es una extensión de tu capacidad de relacionarte con otras personas. Es una herramienta para las relaciones humanas.

Define tus objetivos. Es esencial tener claro desde el principio qué quieres conseguir. Hay que definir por tanto cuáles son los objetivos por los que deseas estar presente en Facebook y cuál será la estrategia a seguir para conseguirlos. ¿Quieres interactuar con tu comunidad educativa o sólo proporcionar información? ¿Necesitas llevar visitas a tu página web o blog? ¿Quieres comunicar servicios de tu escuela?

Evita los errores que ya han cometido otros. Recuerda los principales errores que cometen en Facebook otros profesionales y marcas,  así minimizarás los riesgos al gestionar tu página en Facebook. La lista es larga, pero hemos incluido los 10 errores más comunes para que los tengas siempre presentes.

 

Error 1. Crear un perfil personal en lugar de una página

Perfil personal y página  son dos productos diferentes de Facebook y ofrecen distintos servicios. El perfil personal es el que representa a una persona . Una página proporciona funciones exclusivas para que las marcas e instituciones lleven a cabo actividades de comunicación. Las páginas  permiten funciones como:

  • Facilidad para seguirte. Los padres de familia y otras personas interesadas podrán seguir tu página y recibir tus publicaciones con sólo hacer click en el botón ‘Me gusta’. No es necesario enviar una solicitud de amistad.
  • Número de seguidores indefinido (en el caso de los perfiles personales el número de amigos está limitado).
  • Estadísticas. Tienes acceso a información detallada acerca de toda la actividad que se realice en tu página, lo que te permitirá aprender acerca de las cosas que funcionan mejor y peor, y por tanto podrás ajustar la estrategia en cualquier momento.

Consecuencias del error

Llevar tu escuela en Facebook desde un perfil personal infringe las condiciones de uso de Facebook. Esto significa que tu perfil puede ser bloqueado sin previo aviso y perderás todo el trabajo realizado, así como los contactos.

¿Cómo evitarlo?

Asegúrate desde el principio que has creado una página para tu escuela, y no un perfil personal. Si ya estás trabajando con un perfil y no quieres perder a tus seguidores, realiza la migración a una página cuando antes.

Error 2. Saturar de actualizaciones

Tus seguidores reciben las actualizaciones de tu página directamente en su muro. A nadie le gusta recibir mensajes varias veces al día.

Consecuencias del error

Excederse en el número de actualizaciones es una de las causas principales por las que muchas personas dejan de seguir la página. La saturación de actualizaciones provoca también pérdida de credibilidad y es la razón principal por la que algunos usuarios bloquean páginas o las denuncian. El daño a tu reputación online puede ser grave.

 

¿Cómo evitarlo?

La actualización ha de ser regular pero nunca excesiva. Una actualización al día resulta más que suficiente. Escoge bien la hora de publicación, para obtener el máximo de lectura.

 

Error 3. Falta de actividad en la página

Tener inactiva tu página en Facebook resulta más negativo que no tener una página.

Consecuencias del error

Pérdida de seguidores (a nadie le gusta una página en la que no pasa nada), daños en tu reputación (no actualizar tu página proyecta una imagen de descuido de tu escuela).

 

¿Cómo evitarlo?

Haz que en tu página ocurran cosas. Comunica información de interés, novedades, recomendaciones, consejos  oportunos, plantea preguntas ingeniosas, comenta y publica links a noticias interesantes.

 

Error 4. Actualizaciones extensas

Más que leer, lo habitual en internet es realizar un “escaneo” visual. En Facebook es raro que alguien se detenga a leer una actualización extensa.

Consecuencias del error

Bajo índice de  ‘Me gusta’ y de comentarios e interacciones, lo que produce una pérdida de Edgerank (el algoritmo de Facebook que determina qué porcentaje de actualizaciones de una página será publicado en el muro de los seguidores).

 

¿Cómo evitarlo?

Escribe actualizaciones de no más de 250 caracteres. Siempre que sea posible complementa con alguna imagen, porque incrementa mucho el índice de lecturas e interacciones.

 

Error 5. No responder a los comentarios o preguntas de nuestros seguidores

La esencia de las redes sociales es la conversación. Tener una página y no dialogar es un grave error.

Consecuencias del error

Cuando una persona no recibe respuesta a una pregunta o cualquier otra demanda, se sentirá frustrada y emitirá una opinión negativa en todos los frentes que le sea posible, incluyendo en primer lugar la propia página. El daño a tu reputación está garantizado.

 

¿Cómo evitarlo?

Sé el alma de la conversación en tu página. Nunca dejes una pregunta o petición sin respuesta. Concéntrate en ser empático y responde a todos los comentarios que lo requieran.

 

Error 6. Abusar de la autopromoción

La mejor publicidad es la que hacen los demás por ti. Si abusas de la autopromoción, tus mensajes perderán credibilidad.

Consecuencias del error

Tu página se vuelve predecible y aburrida para tu comunidad. Ellos pierden razones para seguirte porque perciben que tus intereses son estrictamente promocionales, y que no tienes puesto el interés prioritario donde debería estar: comunicarte más y mejor con ellos.

¿Cómo evitarlo?

Mantén el equilibrio. Habla de la escuela en sí, pero también de otros temas afines .
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Error 7. Descuidar el diseño de la página

No tener en cuenta las opciones de personalización de la página, omitirlas o desaprovecharlas.

Consecuencias del error

Proyectas una imagen desfavorable de tu escuela. Las personas  se lo pensarán mucho antes dar un ‘Me gusta’ a una página que perciban como descuidada.

 

¿Cómo evitarlo?

Aunque a primera vista parezcan limitadas, hay que aprovechar al máximo las opciones de personalización que te ofrece Facebook para tu página. Invierte el tiempo necesario en definir y publicar una cabecera y un logotipo. Más adelante, también podrás explorar las posibilidades que te ofrecen diversas plataformas para profesionalizar aún más tu presencia en Facebook, como Cool Tabs, sin necesidad de tener que acudir a programadores.

 

Error 8. No completar la configuración de la página

No basta con anotar el nombre de tu escuela y subir las imágenes de portada y perfil.

Consecuencias del error

No se obtienen los resultados esperados. Percepción poco profesional de la página.

 

¿Cómo evitarlo?

Revisa que has completado todas las opciones de la pestaña de ‘Configuración básica”. Vuelve a revisar regularmente para realizar las actualizaciones necesarias. y completa las opciones que te sean convenientes en la pestaña de configuración.

 

Error 9. Olvidarse de la dirección personalizada (Vanity URL)

En el momento de dar de alta tu página, Facebook asigna una dirección por defecto, algo similar a esto: https://www.facebook.com/pages/escuelaaleph/312096872224316?ref=hl, esta dirección larga e imposible de recordar puede cambiarse por otra como esta: https://www.facebook.com/escuelaaleph, mucho más práctica.

Consecuencias del error

Tus seguidores no recordarán la dirección de tu página.

 

¿Cómo evitarlo?

En cuanto tengas 25 seguidores (personas que hayan hecho click en el botón ‘Me gusta’), dirígete a la opción de ‘Información básica’, y en la opción ‘Nombre de usuario’ anota el nombre de tu escuela.

 

Error 10. Borrar los comentarios negativos

Facebook ofrece las posibilidad de borrar comentarios y bloquear usuarios. Estas opciones sólo deben usarse en casos graves de falta de educación y respeto.

Consecuencias del error

La persona implicada se sentirá irritada y sin duda insistirá en el comentario negativo, además de, seguramente, denunciar que ha sido víctima de censura. Otros seguidores pueden involucrarse en el asunto y la gestión de la situación puede complicarse. Tu reputación se vera afectada sino actúas de manera eficaz.

 

¿Cómo evitarlo?

Nunca borres un comentario negativo. Acepta que por bien que lo hagas siempre habrá alguna persona a quien no le guste tu trabajo y te critique. Lo mejor es contactar directamente con el autor del comentario y resolver el problema de forma amable y amistosa.

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